Condiciones del servicio

Presupuesto

El presupuesto se envía siempre a través de la plataforma Holded, nunca por WhatsApp ni por teléfono. Se elabora con la información que nos facilitas (medidas, material, estado) y es cerrado y vinculante siempre que la pieza se corresponda con lo descrito. Si al llegar encontramos algo distinto que cambie el trabajo, paramos y te lo consultamos antes de continuar. Tú decides si se sigue adelante o se cancela sin coste.

Lo que no podemos garantizar

Nos comprometemos a aplicar el método adecuado a cada fibra, no a un resultado imposible. En concreto no garantizamos la eliminación de:

• Manchas de lejía, decolorantes o tintes, que han destruido el color de la fibra.
• Quemaduras que han fundido o cortado la fibra.
• Decoloración por exposición prolongada al sol.
• Daños estructurales previos, como urdimbre rota o flecos deshechos.

Cuando detectamos alguno de estos casos te lo comunicamos antes de empezar y antes de cobrar.

Pago

50 % en el momento de la reserva y 50 % al finalizar el servicio. El resto se abona en efectivo, por Bizum, con tarjeta o por transferencia. Si el servicio es periódico, el 50 % restante se abona el día 25 del mismo mes mediante domiciliación bancaria SEPA y, a partir del segundo mes, la cuota se cobra el día 25 de cada mes. Se emite factura a petición del cliente. Los precios comunicados a consumidores se entienden con IVA incluido.

Contrato

No entregamos ni enviamos contratos en blanco. Cuando el servicio lleva contrato, se prepara una vez aceptado el presupuesto y abonado el 50 % de reserva, y se lee y se firma presencialmente en el domicilio del cliente o en nuestras oficinas.

Cancelaciones

Puedes cancelar o cambiar la cita sin coste avisando con al menos 24 horas de antelación. Si el equipo ya se ha desplazado al domicilio y el servicio no puede realizarse por causa ajena a nosotros, puede facturarse el desplazamiento.

Derecho de desistimiento

Al tratarse de un servicio que se ejecuta en el domicilio del consumidor a petición expresa suya, una vez ejecutado por completo el servicio no cabe desistimiento (art. 103.a del Real Decreto Legislativo 1/2007). Antes de la ejecución puedes cancelar libremente en los términos del apartado anterior.

Reclamaciones

Puedes dirigir cualquier reclamación a web@limpiezaalfombra.com. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor.